Como Lidar com o Setor Bancário 

Como Lidar com o Setor Bancário 

No setor bancário deve-se procurar fazer face a problemas como a falta de transparência sobre comissões e taxas ou como a ausência de orientações a respeito do modo de as evitar. Estes são problemas que assumem uma importância acrescida quando enfrentados por consumidores vulneráveis, como é a população mais velha.

Recomenda-se que:

a ► exija sempre uma cópia do contrato bancário e de todos os documentos de suporte;

b ► nunca contrate um empréstimo sem compreender todas as cláusulas. Solicite o prévio cálculo do valor total da dívida. Compare as taxas de juros das instituições bancárias concorrentes;

c ► pense e verifique, antes de contratar, se tem capacidade financeira para liquidar o empréstimo. Analise a situação em conjunto com a sua família;

d ► não assuma dívidas que não sejam suas. Não seja fiador ou avalista de pessoas que não conhece bem, mesmo que lhe digam que são pessoas de extrema confiança;

e ► acompanhe, periodicamente, os lançamentos nos extratos da sua conta bancária, podendo assim evitar a liquidação de algo que não contratou;

O consumidor tem ao seu dispor a possibilidade de reclamar das atuações de qualquer instituição de crédito ou sociedade financeira que considere inadequadas ou lesivas dos seus interesses, quer reportem à celebração de um contrato ou à prestação de um serviço.

Para o efeito, deverá recorrer ao Livro de Reclamações. Note-se que, assim que o consumidor o solicitar, a sua disponibilização é obrigatória.

Ao exigir a correção dos incumprimentos detetados, o Banco de Portugal tem conseguido criar condições para que se concretize a eliminação ou a compensação das perdas sofridas.

A prevenção da fraude bancária assume, para o consumidor vulnerável, extrema importância. O maior conselho que podemos transmitir passa pela proteção dos dados e documentos pessoais de cada um, porque a maior parte dos esquemas fraudulentos ocorrem por via da apropriação ilegítima daqueles elementos.

Também na utilização da internet se devem adotar as maiores precauções, sobretudo no que respeita a códigos de acesso ou à aquisição de produtos e serviços financeiros.

Os seniores terem direito a ser atendidos, com prioridade, significa que ao chegar a agência bancária, logo após a quem estiver a ser atendido, será a sua vez, a menos que outras pessoas, que também tenham direito a atendimento preferencial (outros seniores, grávidas, pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida, pessoas com crianças de colo) já se encontrem à espera.

Dúvidas frequentes...

Maria 66 anos

O meu amigo João pediu-me para ser avalista num empréstimo do seu filho Renato. Devo ser avalista?

Não. Em caso de incumprimento do pagamento do empréstimo, será o responsável pela dívida. Não assuma dívidas em benefício de terceiros.

Alfredo 70 anos

Ligaram-me, do Banco, e pediram os meus dados de cliente. Devo revelar?

Não. As instituições bancárias nunca solicitam dados do cliente por telefone ou email.

Vasco 69 anos

O banco ofereceu-me um crédito para usar como quisesse.

Tenha cuidado com o crédito fácil. Refletir sobre a necessidade desse crédito.

Gabriel 75 anos

Quais as regras que devo seguir quando vou ao banco?

Evite ir ao banco sozinho, procure ir acompanhado.

Se estiver com dúvidas, procure um funcionário do banco e evite ajuda de estranhos.

Se levantar dinheiro, confira-o junto ao funcionário, evitando fazê-lo fora das instalações bancárias.

Margarida 73 anos

Quais as regras que devo seguir quando vou levantar dinheiro ao Multibanco?

Utilize as caixas do Multibanco no interior das agências bancárias ou em locais bem movimentados e com vigilância, como, por exemplo, supermercados, centros comerciais, e, preferencialmente, durante o dia.

Na caixa do Multibanco tenha atenção, posicione o corpo bem junto ao teclado, evitando assim que alguém veja o seu código ao digitá-lo.

Guarde sempre o cartão num local seguro, de forma a que não fique visível e não seja de fácil acesso a terceiros.

Guarde em lugar seguro todos os documentos (talões, recibos, extratos de conta, etc.) que contenham dados relativos à sua conta e/ou ao cartão.


Fotografia | Mika Baumeister 


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