Como Lidar com o Setor Bancário
No setor bancário deve-se procurar fazer face a problemas como a falta de transparência sobre comissões e taxas ou como a ausência de orientações a respeito do modo de as evitar. Estes são problemas que assumem uma importância acrescida quando enfrentados por consumidores vulneráveis, como é a população mais velha.
Recomenda-se que:
a ► exija sempre uma cópia do contrato bancário e de todos os documentos de suporte;
b ► nunca contrate um empréstimo sem compreender todas as cláusulas. Solicite o prévio cálculo do valor total da dívida. Compare as taxas de juros das instituições bancárias concorrentes;
c ► pense e verifique, antes de contratar, se tem capacidade financeira para liquidar o empréstimo. Analise a situação em conjunto com a sua família;
d ► não assuma dívidas que não sejam suas. Não seja fiador ou avalista de pessoas que não conhece bem, mesmo que lhe digam que são pessoas de extrema confiança;
e ► acompanhe, periodicamente, os lançamentos nos extratos da sua conta bancária, podendo assim evitar a liquidação de algo que não contratou;
O consumidor tem ao seu dispor a possibilidade de reclamar das atuações de qualquer instituição de crédito ou sociedade financeira que considere inadequadas ou lesivas dos seus interesses, quer reportem à celebração de um contrato ou à prestação de um serviço.
Para o efeito, deverá recorrer ao Livro de Reclamações. Note-se que, assim que o consumidor o solicitar, a sua disponibilização é obrigatória.
Ao exigir a correção dos incumprimentos detetados, o Banco de Portugal tem conseguido criar condições para que se concretize a eliminação ou a compensação das perdas sofridas.
A prevenção da fraude bancária assume, para o consumidor vulnerável, extrema importância. O maior conselho que podemos transmitir passa pela proteção dos dados e documentos pessoais de cada um, porque a maior parte dos esquemas fraudulentos ocorrem por via da apropriação ilegítima daqueles elementos.
Também na utilização da internet se devem adotar as maiores precauções, sobretudo no que respeita a códigos de acesso ou à aquisição de produtos e serviços financeiros.
Os seniores terem direito a ser atendidos, com prioridade, significa que ao chegar a agência bancária, logo após a quem estiver a ser atendido, será a sua vez, a menos que outras pessoas, que também tenham direito a atendimento preferencial (outros seniores, grávidas, pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida, pessoas com crianças de colo) já se encontrem à espera.
Dúvidas frequentes...
Maria 66 anos
O meu amigo João pediu-me para ser avalista num empréstimo do seu filho Renato. Devo ser avalista?
► Não. Em caso de incumprimento do pagamento do empréstimo, será o responsável pela dívida. Não assuma dívidas em benefício de terceiros.
Alfredo 70 anos
Ligaram-me, do Banco, e pediram os meus dados de cliente. Devo revelar?
► Não. As instituições bancárias nunca solicitam dados do cliente por telefone ou email.
Vasco 69 anos
O banco ofereceu-me um crédito para usar como quisesse.
► Tenha cuidado com o crédito fácil. Refletir sobre a necessidade desse crédito.
Gabriel 75 anos
Quais as regras que devo seguir quando vou ao banco?
► Evite ir ao banco sozinho, procure ir acompanhado.
► Se estiver com dúvidas, procure um funcionário do banco e evite ajuda de estranhos.
► Se levantar dinheiro, confira-o junto ao funcionário, evitando fazê-lo fora das instalações bancárias.
Margarida 73 anos
Quais as regras que devo seguir quando vou levantar dinheiro ao Multibanco?
► Utilize as caixas do Multibanco no interior das agências bancárias ou em locais bem movimentados e com vigilância, como, por exemplo, supermercados, centros comerciais, e, preferencialmente, durante o dia.
► Na caixa do Multibanco tenha atenção, posicione o corpo bem junto ao teclado, evitando assim que alguém veja o seu código ao digitá-lo.
► Guarde sempre o cartão num local seguro, de forma a que não fique visível e não seja de fácil acesso a terceiros.
► Guarde em lugar seguro todos os documentos (talões, recibos, extratos de conta, etc.) que contenham dados relativos à sua conta e/ou ao cartão.
Fotografia | Mika Baumeister
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